Resposta rápida
O que é o RMM da Hexasistemas?
O RMM da Hexasistemas é uma plataforma de monitoramento e gestão remota de TI: um agente leve em cada computador e servidor e um painel em tempo real para monitorar, corrigir, atualizar e proteger as máquinas de vários clientes.
- Para quem: provedores de TI (MSPs) e equipes de TI
- Destaques: auto-cura, acesso remoto auditado, patches, vulnerabilidades, backup e helpdesk
- Técnico de IA: investiga os alertas e propõe a correção, que só roda com aprovação
- Sistemas: Windows 7 a 11, Windows Server, Linux e macOS
- Em uso: no suporte da própria Hexasistemas
O RMM da Hexasistemas é a plataforma de monitoramento e gestão remota (RMM) desenvolvida pela Hexasistemas para provedores de serviços de TI (MSPs) e equipes de TI que cuidam de muitas máquinas e muitos clientes. Um agente leve instalado em cada computador e servidor envia o estado da máquina para um painel em tempo real, de onde a equipe monitora, corrige, acessa, atualiza e protege tudo sem sair da cadeira.
Não é projeto de laboratório: a própria Hexasistemas usa o RMM no suporte e no monitoramento dos seus clientes. Cada recurso desta página nasceu de uma necessidade real do nosso dia a dia de TI gerenciada.
Foi feito no Brasil, em português, e pensado para a realidade daqui: de Windows 7 a Windows 11, Linux e macOS, internet instável, rede com proxy, LGPD e o técnico que precisa resolver pelo celular.
Monitorar, prever e corrigir
Centro de comando ao vivo
Indicadores, alertas e linha do tempo atualizados ao vivo, com busca rápida (Ctrl+K), painel por perfil e tema claro ou escuro.
Problema resolvido antes do chamado
Um serviço parou? O agente reinicia sozinho e registra "curado automaticamente", com travas contra falhas em massa e reinícios repetidos.
O Oráculo avisa antes
Disco que vai lotar, consumo anormal de CPU e memória e vazamento de memória viram alerta antes de virar parada.
Correlação e reverificação de alertas
Várias máquinas do mesmo local caindo juntas viram um incidente só, e o alerta que já normalizou fecha sozinho.
Gatilho, condição e ação
Automações prontas para os casos mais comuns, como disco cheio, reinício pendente, SMBv1 ligado e máquina nova, e as suas próprias.
Biblioteca e execução em massa
PowerShell, CMD, Bash e Python com biblioteca, execução agendada e scripts gerados por IA para revisar antes de rodar.
Acesso remoto, com segurança e registro
Tudo pelo navegador, sem programa de acesso remoto separado. Cada conexão exige o código do autenticador do técnico e fica na auditoria.
Tela, mouse e teclado
Acesso à tela das máquinas Windows, com vários monitores, área de transferência, Ctrl+Alt+Del e envio de arquivo arrastando para a tela.
Consentimento e aviso na tela
O usuário autoriza e vê a faixa avisando quem está conectado, e cada sessão é gravada para auditoria.
RDP nativo, sem VPN
O RDP do próprio Windows chega ao técnico pelo agente, sem VPN e sem abrir porta na internet, funcionando até sem ninguém logado.
Direto no painel
Terminal no navegador, processos, serviços, arquivos e eventos do sistema de cada máquina, com tudo registrado.
Técnico de IA: investiga, propõe e espera você aprovar
Opcional e desligável por cliente: o RMM funciona igual sem ele. Pode usar o Claude, da Anthropic, ou um modelo de IA rodando no seu próprio servidor, sem mandar dados para fora; e o que vai para a IA sai sem senhas, tokens, e-mails e o nome do cliente.
Cada alerta explicado
Resumo do que aconteceu, a correção sugerida e o grau de confiança, antes de o técnico abrir o alerta.
Investiga sozinho, só lendo
A IA roda apenas scripts de consulta revisados, até chegar a um veredito: problema real, falso positivo ou inconclusivo.
Nada é corrigido sem você
Toda correção proposta vai para a fila de aprovações. A autonomia só é liberada por um administrador, para a ação que já acertou várias vezes, e volta a pedir aprovação se falhar.
Peça como falaria com um colega
"Liberar espaço nas máquinas do cliente X com disco quase cheio" vira a lista de máquinas e o script, para você conferir e aprovar.
Documentação automática
O chamado do alerta registra o que a IA investigou, quem aprovou e o resultado, com rascunho de resposta ao cliente e de artigo para a base de conhecimento.
Corrigir antes de falhar
As previsões do Oráculo viram propostas preventivas na mesma fila de aprovações.
Atualizar, proteger e cuidar do parque
Patches do sistema e dos aplicativos
Atualizações do Windows, Linux e macOS e dos aplicativos (winget, Chocolatey e Homebrew), com catálogo de mais de 120 programas para instalar em um clique.
Programas com falhas conhecidas
Cruza o inventário com a base de vulnerabilidades conhecidas (CVE) e aponta o que precisa de atualização, além de bloquear softwares proibidos.
Nota de segurança por máquina
Antivírus, firewall, criptografia de disco, Secure Boot, SMBv1 e RDP avaliados de 0 a 100, com correção pelo painel e o Microsoft Defender gerenciado.
Saúde dos discos, inclusive em servidores
SMART direto do disco, com nota, previsão de falha e alerta, também em discos SAS, controladoras RAID e discos virtuais.
Hardware, software e garantia
Inventário completo, histórico de logons e garantia Dell, HP e Lenovo pelo número de série, com alerta antes de vencer.
Máquinas virtuais
As máquinas virtuais do Hyper-V aparecem no painel, com as ações de ligar e desligar.
Topologia e descoberta
Mapa vivo de clientes, sub-redes e máquinas e varredura da rede que identifica impressoras, switches, câmeras, celulares, TVs, NAS e telefones IP.
Backup criptografado
Para pasta local, NAS ou Google Drive, com deduplicação, compressão e criptografia AES-256, e restauração pelo painel com conferência de integridade.
Feito para o dia a dia do MSP
Vários clientes, um painel
MSP, clientes e dispositivos separados, com técnicos restritos aos clientes que atendem.
Chamados com SLA
Chamados por e-mail, pelo ícone de suporte ao lado do relógio do usuário ou abertos sozinhos a partir de alertas, com SLA.
Contratos e rentabilidade
Horas apontadas por cliente e por contrato, sessões que viram lançamento, folha semanal e plantão.
Painel e relatórios com a sua marca
Nome, cor e logo do MSP no painel e nos relatórios executivos mensais em PDF, enviados por e-mail automaticamente.
Relatórios executivos e técnicos
Disponibilidade com SLA, patches, incidentes, inventário, segurança, chamados e horas, em PDF ou planilha, agendados por e-mail.
Cofre de senhas e base de conhecimento
Senhas dos clientes cifradas e reveladas só com o código do autenticador, e base de conhecimento que já vem com mais de 100 artigos prontos para MSP.
App do técnico
O painel se instala no celular e no computador e avisa por notificação, sem guardar dados dos clientes no aparelho.
Conecta ao que o MSP já usa
ConnectWise, Autotask e HaloPSA; login com Microsoft e Google; e-mail, Teams, Slack, Telegram e webhooks; API pública.
Segurança: nem um servidor invadido consegue rodar código nas máquinas
Uma ferramenta que executa comandos e acessa a tela de todas as máquinas dos clientes precisa ser a parte mais protegida da operação. Com a assinatura de scripts ativada, nem quem invadir o servidor consegue rodar código nas máquinas:
- Scripts assinadosChave do MSP
- Acesso da equipeMFA e perfis
- AgenteSó HTTPS
- AuditoriaTudo registrado
- Com a assinatura ativada, o agente só executa scripts assinados pela chave do MSP, que nunca fica no servidor
- Modo blindado: numa máquina crítica, o painel só lê, e quem garante isso é o próprio agente, mesmo com o servidor comprometido
- Acesso remoto e ações sensíveis só com o código do autenticador digitado há poucos minutos
- Atualizações do agente com assinatura digital conferida
- LGPD: consentimento no acesso à tela, exportação e eliminação dos dados de um cliente
Ferramentas soltas x RMM
| Rotina | Sem RMM | Com o RMM |
|---|---|---|
| Saber que algo parou | Quando o cliente liga reclamando | Alerta na hora, e muitas vezes já corrigido |
| Entender o alerta | Técnico investigando do zero | Técnico de IA com diagnóstico e correção para aprovar |
| Atualizações | Máquina por máquina, quando dá | Políticas por cliente e instalação em massa |
| Acesso às máquinas | Vários programas de acesso remoto | Tela, RDP e terminal no painel, com autenticador e gravação |
| Senhas dos clientes | Planilha ou caderno | Cofre cifrado com código do autenticador |
| Chamados e horas | WhatsApp e memória | Helpdesk com SLA e horas por contrato |
| Prestação de contas | Relatório montado à mão | Relatório mensal automático com a sua marca |
Acesso dos seus clientes aos próprios servidores
Para que os clientes do MSP acessem, eles mesmos, o RDP dos próprios servidores, sem VPN e sem porta aberta, a Hexasistemas tem uma solução separada: o portal de acesso remoto.
Leve, compatível e pronto para a realidade brasileira
O agente é um programa único, escrito em Go, que usa de 1 a 6 MB de memória no Windows e se atualiza sozinho, em etapas, para não atualizar a frota inteira de uma vez.
- Windows: do 7 SP1 ao 11 e do Server 2008 R2 ao atual
- Linux: das distribuições antigas às atuais, com ou sem systemd
- macOS: Intel e Apple Silicon
- Redes difíceis: funciona com proxy corporativo e guarda os dados quando a internet cai, enviando depois
- Idiomas: painel em português e inglês
Na nuvem ou no seu servidor
O RMM pode rodar no seu próprio servidor Linux, com Docker ou Nginx, ou hospedado pela Hexasistemas. O Técnico de IA e o Oráculo podem usar um modelo de IA rodando localmente, sem mandar dados para fora; veja a IA privada.
Prefere que a gente cuide de tudo?
Se a sua empresa não tem equipe de TI, a Hexasistemas usa este mesmo RMM para fazer o suporte e monitoramento 24/7 e a gestão de TI para você.
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe explica sem compromisso e mostra como isso funciona na sua empresa.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
O que é RMM?
RMM (Remote Monitoring and Management) é a plataforma de monitoramento e gestão remota usada por provedores de serviços de TI e equipes de TI: um agente em cada máquina envia o estado dela e recebe comandos de um painel central.
Para quem é o RMM?
Para provedores de serviços de TI (MSPs), revendas e equipes de TI internas que cuidam de muitas máquinas ou de vários clientes.
Quais sistemas operacionais o agente suporta?
Windows 7 SP1 a 11 e Windows Server 2008 R2 em diante, Linux (com ou sem systemd) e macOS em processadores Intel e Apple Silicon. A área de trabalho remota é para máquinas Windows.
O agente deixa o computador lento?
Não. É um programa único, escrito em Go, que usa de 1 a 6 MB de memória no Windows.
O Técnico de IA mexe nas máquinas sozinho?
Não. Para investigar, ele só roda scripts de consulta revisados. Toda correção vai para a fila de aprovações, e a autonomia só é liberada por um administrador, ação por ação, depois de acertos seguidos.
Preciso usar IA?
Não. O Técnico de IA é opcional, desligável por cliente, e o RMM funciona igual sem ele. Se usar, pode ser o Claude, da Anthropic, ou um modelo rodando no seu próprio servidor.
Como funciona o acesso remoto?
Pelo navegador: tela e mouse nas máquinas Windows, RDP nativo pelo túnel do agente, sem VPN e sem abrir porta, e terminal. Toda conexão pede o código do autenticador do técnico, o usuário vê o aviso de quem está conectado e a sessão é gravada.
É seguro deixar uma ferramenta executar comandos nas máquinas?
O RMM foi construído para isso: com a assinatura de scripts ativada, o agente só executa código assinado pela chave do MSP, que fica fora do servidor; o modo blindado deixa uma máquina só para leitura; as atualizações do agente têm assinatura digital, a equipe entra com autenticação em dois fatores e toda ação fica na auditoria.
Posso colocar a minha marca?
Sim. O nome, a cor e o logo do MSP aparecem no painel e nos relatórios enviados aos clientes.
Posso instalar no meu próprio servidor?
Sim. O RMM roda em servidor Linux próprio, com Docker ou Nginx, ou hospedado pela Hexasistemas.
A Hexasistemas usa o RMM?
Sim. O RMM é a plataforma que a Hexasistemas usa no suporte e no monitoramento dos próprios clientes.
Como conheço o RMM?
Agende uma demonstração pelo WhatsApp: mostramos o painel funcionando com uma frota de demonstração e conversamos sobre a sua operação.
Conteúdo produzido pela equipe da Hexasistemas, empresa de tecnologia de Divinópolis-MG desde 2010. Atualizado em .